求法学生或有维权经验的给与帮助，求求了

在淘宝购得一工地机械_震动器 ，价值四百多
，接近五百元，但初次工作时两个小时左右 ，就坏了
，与商家协商退货退款，商家同意了 ，但是苦于机器是燃油使用的，物流不承运
，后与商家协商，能不能由商家找物流公司运 ，商家不同意
，现在机器也不能使用成了一个摆设，与某宝官方客服投诉这个问题 ，官方只给予30元优惠券
，我们不能接受！后找到了12315下了一个软件后，发现某宝店铺只是一个卖产品的 ，所以我们不知道怎么办！

求求各位大佬能够给予帮助